FaQ – Italian Sofa

Συχνές Ερωτήσεις (FaQ)

Η παραγγελία μπορεί να γίνει μέσω της ιστοσελίδας μας ή κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με εκπρόσωπο της εταιρείας.

2. Οι καναπέδες είναι διαθέσιμοι ή κατασκευάζονται κατά παραγγελία;

Όλοι οι καναπέδες κατασκευάζονται κατά παραγγελία, σύμφωνα με τις επιλογές και τις προδιαγραφές που επιλέγει ο πελάτης (διαστάσεις, ύφασμα, χρώμα κ.λπ.).

3. Τι ποσό προκαταβολής απαιτείται για να ξεκινήσει η κατασκευή;

Απαιτείται προκαταβολή 30% επί της συνολικής αξίας της παραγγελίας για να ξεκινήσει η διαδικασία παραγωγής.

4. Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Η πληρωμή μπορεί να γίνει με τους εξής τρόπους:

Τραπεζική κατάθεση (θα σας σταλούν τα στοιχεία μέσω email)
Online πληρωμή μέσω Stripe (σας αποστέλλεται ασφαλής σύνδεσμος πληρωμής)

5. Δίνεται η δυνατότητα πληρωμής με δόσεις ή κάρτα;

Όχι. Δεν παρέχεται η δυνατότητα δόσεων ή άτοκης εξόφλησης με κάρτα.

6. Πότε εξοφλείται το υπόλοιπο ποσό της παραγγελίας;

Το υπόλοιπο ποσό (70%) εξοφλείται με την παράδοση του προϊόντος.

7. Παρέχεται απόδειξη ή τιμολόγιο;

Φυσικά. Με κάθε πληρωμή εκδίδεται νόμιμο παραστατικό (απόδειξη ή τιμολόγιο), σύμφωνα με την επιλογή σας.

8. Η πληρωμή μέσω Stripe είναι ασφαλής;

Ναι. Οι πληρωμές μέσω Stripe πραγματοποιούνται με κρυπτογράφηση SSL και είναι 100% ασφαλείς.

9. Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης για την κατασκευή και αποστολή των καναπέδων;

Ο χρόνος παράδοσης είναι περίπου 4–6 εβδομάδες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

10. Με ποιον τρόπο γίνεται η μεταφορά των προϊόντων;

Η μεταφορά πραγματοποιείται με ιδιόκτητα φορτηγά της εταιρείας μας, τα οποία έρχονται απευθείας από το εργοστάσιο στην Ιταλία, εξασφαλίζοντας την ασφαλή μεταφορά των προϊόντων.

11. Υπάρχει χρέωση για τη μεταφορά;

Η μεταφορά είναι δωρεάν για όλη την ηπειρωτική Ελλάδα. Για αποστολές σε νησιά, υπάρχει επιπλέον κόστος 180€, το οποίο καθορίζεται βάσει της τοποθεσίας.

12. Προσφέρετε υπηρεσία μεταφοράς εντός οικίας (μέχρι το σαλόνι);

Ναι, η παράδοση γίνεται μέχρι τον χώρο τοποθέτησης του καναπέ, εφόσον υπάρχει πρόσβαση.

13. Γίνεται τοποθέτηση ή συναρμολόγηση κατά την παράδοση;

Όλοι οι καναπέδες παραδίδονται έτοιμοι προς χρήση. Δεν απαιτείται συναρμολόγηση.

14. Μπορώ να παραλάβω μόνος μου από κάποιο σημείο ή αποθήκη;

Όχι. Δεν διαθέτουμε σταθερό σημείο παραλαβής. Εφόσον χρειαστεί, υπάρχει δυνατότητα προσωρινής αποθήκευσης από την εταιρεία logistics, κατόπιν συνεννόησης.

15. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Όχι. Οι παραγγελίες είναι κατά παραγγελία και η ακύρωσή τους δεν είναι εφικτή από τη στιγμή που έχει ξεκινήσει η παραγωγή.

16. Επιστρέφονται τα χρήματα της προκαταβολής σε περίπτωση ακύρωσης;

Όχι. Η προκαταβολή δεν επιστρέφεται, καθώς χρησιμοποιείται για την έναρξη παραγωγής και καλύπτει υλικά και κόστος κατασκευής.

17. Δέχεστε επιστροφές ή αλλαγές μετά την παράδοση;

Όχι. Αλλαγές και επιστροφές δεν γίνονται δεκτές, εκτός από περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων.

18. Τι γίνεται αν το προϊόν παραδοθεί με φθορές ή ελαττώματα;

Σε τέτοιες περιπτώσεις, αναλαμβάνουμε την αντικατάσταση ή επιδιόρθωση του προϊόντος, χωρίς επιπλέον χρέωση. Η δήλωση του προβλήματος πρέπει να γίνει άμεσα, με φωτογραφική τεκμηρίωση.